POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Cette politique de remboursement est valable hors JEUX CONCOURS.

Préambule :

Chez A.V.A. AUDIO-VIDEO-AGENCEMENT, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction maximale concernant vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et, de préférence, dans son emballage d’origine. Les exceptions à cette règle sont les articles défectueux ou endommagés à la réception, pour lesquels des procédures spéciales sont prévues.

Section 1 - Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai mentionné, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible.

Contactez également votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit posté.

Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page "Contactez-nous" de notre site.

Section 3 - Articles en solde :

Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Section 4 - Échanges :

Nous procédons uniquement à des échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail via la page "Contactez-nous" en joignant le numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu’un justificatif tel qu’une photo ou une vidéo montrant les défauts ou les dommages.

Retournez l'article à l'adresse indiquée sur l'emballage de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Section 5 - Livraison :

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter via la page "Contactez-nous" pour obtenir des instructions spécifiques.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison pour un échange peut varier en fonction de votre localisation, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans preuve de livraison.